« AUG     « SEPT October 2016 NOV »     DEC »
MonTueWedThuFriSatSun
         1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Двудневен практически семинар „Обслужване на клиенти“Unlimited

Двудневен практически семинар „Обслужване на клиенти“

Целта на...

Thursday, 13 Oct 2016
Time: 09:00 - 17:15

14
Двудневен практически семинар „Обслужване на клиенти“Unlimited

Двудневен практически семинар „Обслужване на клиенти“

Целта на...

Thursday, 13 Oct 2016
Time: 09:00 - 17:15

15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
            
123

Двудневен практически семинар „Обслужване на клиенти“

Thursday, 13 Oct 2016 - Friday, 14 Oct 2016

Time: 09:00 - 17:15

Целта на семинара е да изгради практически знания и умения в работата с настоящите и бъдещи клиенти на компанията, както и да направи по-успешни служители в комуникацията с клиента. В обучението са включени реални казуси, въпросници и практически задачи, като се споделят най- добрите практики за задържане на клиентите. В резултат на обучението обучаемите ще: ▪ Подобрят уменията си за директен контакт с клиентите; ▪ Увеличат броя на клиентите и обема на продажбите ▪ Познават ключовите реакции на клиентите и как да изберат правилното поведение към тях; ▪ Усвоят комуникационните стилове и начини за адаптиране; ▪ Да усвоят специализирани техники за слушане и задаване на въпроси, ▪ Развият способности за разрешаване на проблеми и техники за преодоляване на ситуации с гневни клиенти; ▪ Повишат степента на клиентската удовлетвореност от обслужването и продажбите; Обучението е насочено към Търговци и служители в Търговски отдел, които работят пряко с клиенти. Продължителност: 16 учебни часа, разпределени в два дни Модул 1-Анализ на типа бизнес – какво очакват клиентите от нас
  • Работа с клиенти на място
  • Посещения при клиента
  • Обслужване по телефона
  • Методика за оценка ценността на клиентите
Практически упражнения Модул 2 - Типични клиентски оплаквания
  • Същност на оплакванията – защо се оплакват клиентите
  • Нашата реакция при клиентски оплаквания – позиция, поведение
  • Как овладяваме ситуацията
Практически упражнения   Модул 3 - Стъпка напред в обслужването на клиентите.
  • Цикълът в обслужване на клиентите.
  • Очаквания и удовлетвореност.
  • Формулата „Е плюс”.
  • Знаем ли какво наистина искат клиентите – четиристепенният подход.
Практически упражнения   Модул 4- Практически модул - Моят стил на комуникация (тест, анализ на резултатите и дискусия) Ден 2 Модул 5 - Комуникация с клиентите
  • Умеем ли да слушаме и разбираме какво всъщност ни казват клиентите
  • Какви въпроси да зададем
  • Езикът на тялото говори много повече от думите.
  • Техники за общуване с клиентите и адаптиране към тяхното поведение
  • Моделът на комуникационните стилове
Практически упражнения   Модул 6 - Имам проблем с клиент, а сега какво
  • Ефективната мисловна схема.
  • Изразяване на емпатия.
  • Речникът win-win.
  • Как да казваме „не”, без да причиним негодуванието на клиента.
  • Когато емоциите вземат връх. Психология на гнева.
  • Гневните клиенти и техните сигнали.
  • Стратегиите за преодоляване на ситуацията
Практически занятия   Модул 7 -Типове клиенти и нашето поведение.
  • 10 типа клиенти – специфика и отношение
  • 12-те ключови реакции на клиентите и как да изберем правилното поведение към тях.
  • Удовлетворени и лоялни клиенти.
Практически занятия - Ролеви игри Модул 8- Управление на взаимоотношенията /CRM/.
  • Изграждане на култура на обслужване
  • Адекватност и доверие
Практически занятия Време на провеждане: 13 и 14 октомври 2016г Крайна цена: 210 лева (без ДДС). Включва: материали от обучението на хартиен и електронен носител, примерни темплейти и въпросници, техническо оборудване и зала, 4 кафе- паузи и 2 обяда. Участниците ще получат сертификат. Място – Учебна зала на Рейвън Консултинг Груп ООД; бул. „Царица Йоанна”, бл.775, вх.А, ателие 6 (непосредствено до изхода на метростанция Люлин) Начин на плащане: По банкова сметка в Първа Инвестиционна Банка, IBAN BG35FINV 9150 1000 181434 Отстъпки: 5% отстъпка при записване на повече от един човек от компания. За повече информация и записване: E-mail office@ravenbg.com, Тел/факс 0248 35 325 ; моб 0884 530 155   и 0888 601 331
Location

Учебна зала на Рейвън Консултинг Груп ООД; (непосредствено до изхода на метростанция Люлин)
бул. „Царица Йоанна”, бл.775, вх.А, ателие 6
София,
Event Fees:

EUR 108.00 Билет


Registration is closed for this event.
For more information or questions, please email: office@ravenbg.com

Двудневен практически семинар „Обслужване на клиенти“

Thursday, 13 Oct 2016 - Friday, 14 Oct 2016

Time: 09:00 - 17:15

Целта на семинара е да изгради практически знания и умения в работата с настоящите и бъдещи клиенти на компанията, както и да направи по-успешни служители в комуникацията с клиента. В обучението са включени реални казуси, въпросници и практически задачи, като се споделят най- добрите практики за задържане на клиентите. В резултат на обучението обучаемите ще: ▪ Подобрят уменията си за директен контакт с клиентите; ▪ Увеличат броя на клиентите и обема на продажбите ▪ Познават ключовите реакции на клиентите и как да изберат правилното поведение към тях; ▪ Усвоят комуникационните стилове и начини за адаптиране; ▪ Да усвоят специализирани техники за слушане и задаване на въпроси, ▪ Развият способности за разрешаване на проблеми и техники за преодоляване на ситуации с гневни клиенти; ▪ Повишат степента на клиентската удовлетвореност от обслужването и продажбите; Обучението е насочено към Търговци и служители в Търговски отдел, които работят пряко с клиенти. Продължителност: 16 учебни часа, разпределени в два дни Модул 1-Анализ на типа бизнес – какво очакват клиентите от нас
  • Работа с клиенти на място
  • Посещения при клиента
  • Обслужване по телефона
  • Методика за оценка ценността на клиентите
Практически упражнения Модул 2 - Типични клиентски оплаквания
  • Същност на оплакванията – защо се оплакват клиентите
  • Нашата реакция при клиентски оплаквания – позиция, поведение
  • Как овладяваме ситуацията
Практически упражнения   Модул 3 - Стъпка напред в обслужването на клиентите.
  • Цикълът в обслужване на клиентите.
  • Очаквания и удовлетвореност.
  • Формулата „Е плюс”.
  • Знаем ли какво наистина искат клиентите – четиристепенният подход.
Практически упражнения   Модул 4- Практически модул - Моят стил на комуникация (тест, анализ на резултатите и дискусия) Ден 2 Модул 5 - Комуникация с клиентите
  • Умеем ли да слушаме и разбираме какво всъщност ни казват клиентите
  • Какви въпроси да зададем
  • Езикът на тялото говори много повече от думите.
  • Техники за общуване с клиентите и адаптиране към тяхното поведение
  • Моделът на комуникационните стилове
Практически упражнения   Модул 6 - Имам проблем с клиент, а сега какво
  • Ефективната мисловна схема.
  • Изразяване на емпатия.
  • Речникът win-win.
  • Как да казваме „не”, без да причиним негодуванието на клиента.
  • Когато емоциите вземат връх. Психология на гнева.
  • Гневните клиенти и техните сигнали.
  • Стратегиите за преодоляване на ситуацията
Практически занятия   Модул 7 -Типове клиенти и нашето поведение.
  • 10 типа клиенти – специфика и отношение
  • 12-те ключови реакции на клиентите и как да изберем правилното поведение към тях.
  • Удовлетворени и лоялни клиенти.
Практически занятия - Ролеви игри Модул 8- Управление на взаимоотношенията /CRM/.
  • Изграждане на култура на обслужване
  • Адекватност и доверие
Практически занятия Време на провеждане: 13 и 14 октомври 2016г Крайна цена: 210 лева (без ДДС). Включва: материали от обучението на хартиен и електронен носител, примерни темплейти и въпросници, техническо оборудване и зала, 4 кафе- паузи и 2 обяда. Участниците ще получат сертификат. Място – Учебна зала на Рейвън Консултинг Груп ООД; бул. „Царица Йоанна”, бл.775, вх.А, ателие 6 (непосредствено до изхода на метростанция Люлин) Начин на плащане: По банкова сметка в Първа Инвестиционна Банка, IBAN BG35FINV 9150 1000 181434 Отстъпки: 5% отстъпка при записване на повече от един човек от компания. За повече информация и записване: E-mail office@ravenbg.com, Тел/факс 0248 35 325 ; моб 0884 530 155   и 0888 601 331
Location

Учебна зала на Рейвън Консултинг Груп ООД; (непосредствено до изхода на метростанция Люлин)
бул. „Царица Йоанна”, бл.775, вх.А, ателие 6
София,
Event Fees:

EUR 108.00 Билет


Registration is closed for this event.
For more information or questions, please email: office@ravenbg.com