Целта на семинара е да изгради практически умения при работа с документация, архивиране, подреждане на документи, водене на протоколи и организиране на събития, както и за приоритизиране на работните задачи. В обучението са включени реални казуси, въпросници и практически задачи, които допринасят за успешното представяне и ефективни резултати на техническия сътрудник.

 В резултат на обучението участниците ще:

• Усвоят практически умения за водене на документация, протоколи и кореспонденция


• Развият способности за бързо вземане на решения


• Подобрят комуникационните си умения – подготвяне на отчети и презентации


• Научат нови техники за справяне с проблеми и преодоляване на трудни ситуации във фирмата


• Изградят нови подходи за управление на времето и приоритизиране на работните задачи


• Усъвършенстват ключови умения в директен контакт с колеги, прекия си ръководител и външни клиенти

Обучението е насочено към:

• Технически и офис сътрудници


• Лични асистенти


• Персонал, който подпомага работата в различни звена и отдели


• всеки, който иска да подобри техническите и организационните си умения

 Продължителност: 16 учебни часа, разпределени в два дни по 4 модула дневно.

Кратка програма

Модул 1 - Ролята на техническия сътрудник в помощ на фирмата

• Какво ни виждат колегите какво очакват от нас


• Управление на взаимоотношенията


• Качества на ефективния сътрудник


• Тест за оценка на професионалните качества – оценка и анализ на резултатите

Практически упражнения

Модул 2 - Комуникация и бизнес комуникация

• Умения за слушане или какво се крие зад думите, невербална комуникация


• Изкуството да пишем добре – бизнес писма


• Подготвяне на данни за отчети и систематизиране на нужната информация


• Работа с документация – подреждане, архивиране и бързо намиране на документи


• Презентации – създаване и оформяне, работа с Power Point


• Работа с офис техника – принтер, скенер, факс

Практически упражнения

Модул 3 - Работа с външни клиенти, одитори и доставчици

• Телефонна комуникация – прехвърляне на разговор, бележки и съобщения


• Кореспонденция и заявки към доставчици – структуриране на оферти и запитвания


• Работа с одитори и проверяващи – даване на адекватна информация, обратна връзка и конфиденциалност


• Фирмена етика и фирмена култура

Практически упражнения

Модул 4 - Електронно деловодство и базова счетоводна отчетност

• Създаване на шаблони, ползване на таблици и графики, работа с е-мейл


• Работа с компютърни програми и електронен календар


• Работа с електронни документи във фирмен сървър, съгласно изисквания на Стандарти по качество

Практически упражнения

Модул 5 - Умения за организиране на работни срещи

• Изпращане на покани за срещи, потвърждения и организация на графици


• Координация на мястото и структуриране на работен план


• Водене на протоколи и систематизиране на поставените задачи


• Качване на документи в електронен регистър и подреждането им

Модул 6 - Справяне с проблеми и вземане на решения

• Типове проблеми и начини за решаването им


• Ефективни методи за вземане на решения

Практически занятия

Модул 7 - Управление на времето

• Планиране на работните задачи – методи за планиране и приоритизиране


• Методи за организиране на времето - "Матрицата спешно/важно" , "АВС" анализ


• Организиране на времето и задачите спрямо работното натоварване


• „Крадците“ на време и как да се правим с тях

Практически упражнения

Модул 8 - Практически модул – да развием потенциала си

Време на провеждане: 10 и 11 ноември 2016г

 

Крайна цена: 195 лева (без ДДС). Включва: материали от обучението на хартиен и електронен носител, примерни темплейти и въпросници, техническо оборудване и зала, 4 кафе-паузи и 2 обяда. Участниците ще получат сертификат.

Място – Учебна зала на Рейвън Консултинг Груп ООД; бул. „Царица Йоанна”, бл.775, вх.А,  ателие 6 (непосредствено до изхода на метростанция Люлин)

Начин на плащане: По банкова сметка в Първа Инвестиционна Банка,

IBAN BG35FINV 9150 1000 181434

За повече информация и записване:

E-mail office@ravenbg.com, тел. 0248 35 325 ; моб 0884 530 155 и 0888 601 331